您最在意的正品问题，
海关必须给您做出最权威回应。
登陆中华人民共和国海关总署官网查询：http://www.customs.gov.cn/publish/portal0/
STEP1：首页点击“信息查询”
STEP2：点击“企业基本情况查询”
STEP3：输入【广州市两棵树网络科技有限公司】和验证码，查询洋葱OMALL所属主体公司的跨境企业海关备案情况
难道您不关心您的包裹
是怎样漂洋过海来到您身边的？
洋葱OMALL商品根据系统分配存放于6大海外仓，境外直邮到达中国香港海关清关，再进入全国各大海关进行二次清关，再配送到达消费者手中。
澳洲、日本、韩国、美国、英国、德国6大海外仓
广州、深圳、重庆、江门、珠海、杭州、宁波、天津、上海等覆盖中国大江南北的16条综合清关通道。
包裹有被拆封的痕迹很不爽？
其实您应该很庆幸才对！
根据《中华人民共和国海关进出口货物查验管理办法》第二条规定，海关会对进口货物的真实性及安全性进行依法实际核查。 部分清关商品进行开包抽查后外包装上会有被打开的痕迹，但绝不会试用产品及影响产品使用。
很抱歉包裹让您久等了，
最大的心愿就是海关物流发货配套系统能越来越完善。
境外直邮进关，正常到货时间是7--10个工作日。海关工作日不包括周六和周日，因为海关每天要清关十几万个包裹，保证合理的休息才能提供更好的服务。
在一定限额下的个人自用境外消费，按照《财关税公告2016年第18号》规定，在限值以内进口的跨境电子商务零售进口商品，关税税率暂设为0%；进口环节增值税、消费税取消免征税额，暂按法定应纳税额的70%征收。
根据海关总署令第147号第二十二条：个人物品类进出境快件报关时，运营人应当向海关提交《中华人民共和国海关进出物品申报单》、 每一件出境快件的分运单、进境快件收件人或出境快件发件人身份和海关需要的其它单证。提供身份证是海关现行对国际包裹的监管要求之一。
个人信息能得到保护吗？
我司已加入国际互联网用户隐私保护公约组织，根据国际互联网用户隐私保护惯例，您于“洋葱OMALL”微信商城登记的个人身份信息，将直接被privacymark system隐私保护系统数据库采集，并由该机构直接将您的身份数据转交至中国海关以清关之用。我司对您的个人身份信息不作保留，您可放心登记。
为什么需要清关费？
境外商品进入中国境内，中国海关全程监管，需要申报、查验、征税、清关后才放行到国内，这个过程产生了大量的人力成本。
关于运费的补充说明：
洋葱OMALL所售商品均为海外直采商品，从境外到您手里，产生了国际物流和国内物流两笔费用， 合计超过60元。为了满足广大用户购物需求，洋葱OMALL将持续投入大量资源补贴海外运费，所有洋葱用户只需付极低的海外直邮运费均可享受进口低价的海外正品。